A Zorak Sports tem o compromisso de garantir a satisfação total de seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e exclusivos. Por isso, nossa política de troca e devolução está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para que qualquer troca ou devolução seja efetuada, o produto deve respeitar as seguintes condições:
Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
Estar na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactas.
Não apresentar indícios de uso, lavagem, modificação ou de qualquer dano causado pelo cliente.
De acordo com o Art. 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (compra online), o consumidor tem o direito de desistir do contrato.
| Detalhe | Condição | Responsável pelo Custo |
| Prazo | 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. | |
| Condição do Produto | O produto deve ser devolvido sem qualquer indício de uso. | |
| Frete de Devolução | A Zorak Sports é responsável por arcar com o custo do frete para devolução (logística reversa). |
O cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento (e-mail: [email protected]
dentro do prazo de 7 dias.
A Zorak Sports providenciará um código de logística reversa sem custos para o cliente.
Após o recebimento do produto e a análise em nosso Centro de Distribuição (prazo de até 5 dias úteis), se estiver em perfeitas condições, o reembolso será processado.
O reembolso será realizado pela mesma modalidade de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a política da administradora do cartão.
PIX ou Boleto: A restituição será feita via depósito/transferência bancária na conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou devolução.
| Detalhe | Condição | Responsável pelo Custo |
| Prazo | 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. | |
| Análise | O produto passará por análise técnica. Se for constatado defeito por mau uso, a troca não será efetuada. | |
| Frete | O custo do frete (envio do produto para a Zorak Sports e reenvio do novo produto) será integralmente arcado pela Zorak Sports. |
O cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento (e-mail: [email protected]
informando o defeito.
Após a confirmação do defeito de fabricação, o cliente pode optar por:
Trocar pelo mesmo produto ou por outro de igual valor.
Receber o reembolso integral.
Receber um crédito ("Vale-Troca") para utilizar em futuras compras.
Oferecemos a troca por erro de tamanho ou cor, sujeito à disponibilidade de estoque.
Prazo: 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Frete: O custo do frete de devolução e do reenvio do novo produto deve ser arcado pelo cliente, a menos que a Zorak Sports decida oferecer o frete grátis como benefício promocional.
Qualquer dúvida ou solicitação deve ser encaminhada à nossa Central de Atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 21 96562-9328
